Lograr la excelencia en la seguridad de la aviación requiere algo más que el cumplimiento de las regulaciones: exige una cultura arraigada de seguridad respaldada por una fuerte comprensión de los factores humanos. Al integrar a la perfección los factores humanos en los sistemas de gestión de seguridad (SMS), las organizaciones pueden mejorar el rendimiento y la productividad de la seguridad al tiempo que fomentan un entorno de "daño cero" donde nadie se lastima.
El poder de los factores humanos en seguridad
Si bien las regulaciones y los marcos de SMS proporcionan la base para las operaciones seguras, el comportamiento y las actitudes de las personas realmente impulsan la excelencia de seguridad. Los factores humanos, incluida la forma en que los individuos interactúan con sistemas, equipos y entre sí, son fundamentales para reducir los errores y lograr operaciones libres de accidentes.
Sin priorizar los factores humanos, los esfuerzos de gestión de la seguridad corren el riesgo de volverse mecánicos e ineficaces. Para mover la industria hacia el siguiente nivel de rendimiento de seguridad, cada profesional debe comprender y aplicar los principios de factores humanos tan naturalmente como abordan el costo, el riesgo y los recursos.
Puede demostrar la integración de los factores humanos en su sistema de gestión de seguridad al incluir la consideración de lo siguiente: (a) Identificación de riesgos y mitigación de riesgos, (b) Gestión del cambio sin compromiso, (c) Diseño de sistemas y equipos para humanos, (D) Capacitación del personal operativo para el éxito, (e) Tarea más inteligente y diseño de trabajo, (f) informes de seguridad sólidos y análisis de datos, y (g) investigar con los factores humanos en mente.
Identificación de riesgos y mitigación de riesgos
La integración de los factores humanos en el proceso de identificación de su peligro le permite descubrir posibles errores y causas raíz. Un piloto que nota las escaleras móviles no garantizadas expuestas a vientos fuertes como peligro nos recuerda la importancia de las soluciones simples, como la señalización y las sesiones informativas del personal.
Lista de verificación clave de factores humanos:
- Evaluar el potencial de error humano durante el análisis de riesgos.
- Implemente recordatorios, advertencias y procedimientos para contrarrestar los errores comunes.
- Involucrar al personal en la identificación y abordar los riesgos a través de la comunicación activa.
Gestionar el cambio sin compromiso
Los principales cambios organizacionales, ya sea en equipos, procesos o personal, pueden introducir desafíos significativos de factores humanos. Las transiciones críticas, como la retirada de flotas de aviones o la adopción de nuevas tecnologías, deben incorporar estrategias estructuradas de gestión del cambio para mantener la seguridad.
Las prácticas efectivas incluyen:
- Ofreciendo asesoramiento y actualizaciones al personal afectado para manejar el estrés y las distracciones.
- Establecer programas de observación para monitorear los problemas de factores humanos durante las transiciones.
- Brindar capacitación integral para garantizar la preparación y la coordinación durante los períodos de cambio.
Diseño de sistemas y equipos para humanos
El equipo mal diseñado puede conducir a errores evitables, incluso incidentes graves.
Consideraciones de diseño:
- Asegúrese de que los controles sean distintos e intuitivos en su función y apariencia.
- Minimice la activación accidental a través de barreras o salvaguardas de protección.
- Pruebe nuevos equipos con usuarios finales para garantizar una compatibilidad y ergonomía perfecta.
Capacitación del personal operativo para el éxito
La capacitación adaptada a las necesidades de sus equipos asegura que estén preparados para los desafíos que enfrentan. Realice un análisis de necesidades de capacitación para enfocar la instrucción donde sea más necesario, particularmente en habilidades no técnicas como la gestión de errores.
Prácticas de capacitación:
- Capacitación de coincidencias con responsabilidades individuales y de equipo.
- Reforzar el aprendizaje con escenarios prácticos y ciclos de mejora continua.
- Abordar puntos de dolor específicos identificados durante las evaluaciones operativas.
Tarea más inteligente y diseño de trabajo
La forma en que se diseñan las tareas pueden obtener los resultados de seguridad. La complejidad, las presiones de tiempo o la dependencia de la memoria pueden conducir a errores. Al rediseñar las tareas, permite que el personal funcione de manera eficiente sin estrés indebido.
Principios de diseño clave:
- Simplificar los procedimientos.
- Incorpore verificaciones táctiles y indicaciones visuales para reducir los errores.
- Asegure de las responsabilidades de la tarea alinearse con las capacidades y limitaciones individuales.
Informes de seguridad y análisis de datos robustos
Los sistemas de informes abiertos hacen que sea más fácil detectar tendencias y riesgos antes de dar como resultado incidentes. Fomentar una cultura de confianza y responsabilidad donde los empleados sientan los riesgos de informes seguros y las casi falsas.
Pasos de acción:
- Implementar canales de informes confidenciales no punitivos.
- Mantenga discusiones de seguridad regulares y proporcione comentarios sobre temas reportados.
- Use datos para identificar patrones en la toma de decisiones, desgloses de comunicación u otras preocupaciones de factores humanos.
Investigar con factores humanos en mente
Las investigaciones efectivas de incidentes profundizan en lo que sucedió y por qué sucedió. Incorporar consideraciones de factores humanos para descubrir a los contribuyentes individuales y organizacionales a los eventos.
Directrices del modelo de investigación:
- Entrenar investigadores en principios básicos de factores humanos.
- Use marcos para mapear errores en todos los niveles.*
- Desarrolle los hallazgos en recomendaciones procesables para la prevención futura.
El camino hacia un mejor rendimiento de seguridad
La integración de los factores humanos no es solo una casilla de verificación regulatoria; Es el corazón de un SMS efectivo. Al integrar estos principios en operaciones, las organizaciones de aviación pueden fomentar una industria más segura y resistente.
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Referencias
*Ejemplos en la circular. (2014). SMS para la aviación: una guía práctica, factores humanos. Esta circular está disponible para descargar en nuestro sitio web público.
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